Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu noturēšanas aģents
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam klientu noturēšanas aģentu, kurš būs atbildīgs par esošo klientu apmierinātības nodrošināšanu un ilgtermiņa attiecību veidošanu ar uzņēmuma klientiem. Šī loma ir būtiska, lai saglabātu klientu lojalitāti, samazinātu klientu aizplūšanu un veicinātu atkārtotu pirkumu veikšanu. Klientu noturēšanas aģents sadarbojas ar dažādām nodaļām, lai risinātu klientu problēmas, sniegtu atbalstu un piedāvātu personalizētus risinājumus, kas atbilst klientu vajadzībām. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs komunikabls, proaktīvs un orientēts uz rezultātiem, spējot analizēt klientu datus un izstrādāt efektīvas stratēģijas klientu noturēšanai. Darbs prasa spēju risināt konfliktus, izprast tirgus tendences un pielāgoties mainīgām situācijām, vienlaikus saglabājot augstu profesionālo līmeni un klientu apkalpošanas kvalitāti. Ja vēlaties pievienoties dinamiskai komandai un veicināt uzņēmuma izaugsmi, šī ir lieliska iespēja jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt attiecības ar esošajiem klientiem.
- Identificēt klientu vajadzības un piedāvāt atbilstošus risinājumus.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas ātri un efektīvi.
- Veikt regulāras klientu apmierinātības aptaujas un analizēt rezultātus.
- Sadarboties ar pārdošanas un mārketinga komandām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Izstrādāt un īstenot klientu noturēšanas stratēģijas.
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm.
- Saglabāt precīzu klientu datu bāzi un atjaunināt informāciju.
- Piedalīties apmācībās un profesionālās attīstības pasākumos.
- Ziņot vadībai par klientu noturēšanas rādītājiem un ieteikumiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai noturēšanā.
- Spēja efektīvi komunicēt un risināt konfliktus.
- Labas problēmu risināšanas prasmes un analītiskā domāšana.
- Prasme strādāt komandā un patstāvīgi.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
- Labas datorprasmes un pieredze ar CRM sistēmām.
- Spēja pielāgoties dinamiskai darba videi.
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu apmierinātību.
- Latviešu valodas prasme, vēlams arī angļu valoda.
- Spēja strādāt ar lielu informācijas apjomu un saglabāt konfidencialitāti.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas metodes jūs izmantojat klientu noturēšanai?
- Kā jūs identificējat klientu vajadzības?
- Kādas ir jūsu pieredzes ar CRM sistēmām?
- Kā jūs strādājat ar komandu, lai uzlabotu klientu apkalpošanu?
- Kā jūs reaģējat uz klientu aizplūšanas pazīmēm?
- Kā jūs sekojat līdzi klientu apmierinātības rādītājiem?
- Kādas ir jūsu stiprākās komunikācijas prasmes?
